POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD)

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.pampampampam.com sur la collecte et le traitement de leurs données personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

21 SMALL GROUP

Email : pampam@pampampampam.com

3. Données collectées

Les données suivantes peuvent être collectées :

Données d’identification

• Nom
• Prénom

Données de contact

• Adresse email
• Adresse postale
• Numéro de téléphone

Données de compte client

• Identifiants
• Historique de commandes

Données marketing

• Inscription à la newsletter

Données techniques

• Adresse IP
• Données de navigation

4. Finalités du traitement

Les données sont collectées pour :

• Gestion des commandes
• Livraison des produits
• Gestion de la relation client
• Facturation
• Envoi de newsletters (si consentement)
• Amélioration du site
• Analyse statistique (Google Analytics)
• Publicité ciblée (Meta / Facebook Pixel)

5. Base légale

Les traitements reposent sur :

• L’exécution du contrat (commande)
• Le consentement (newsletter, cookies)
• L’obligation légale (facturation, comptabilité)
• L’intérêt légitime (amélioration du site)

6. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises à :

• Shopify (hébergement et gestion e-commerce)
• Prestataires de paiement
• Transporteurs (Chronopost, Colissimo)
• Outils marketing (Google, Meta)

Ces prestataires peuvent être situés hors Union Européenne.

7. Durée de conservation

• Données clients : 3 ans après la dernière interaction
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement

8. Cookies

Le site utilise des cookies pour :

• Fonctionnement du site (Shopify)
• Mesure d’audience (Google Analytics)
• Publicité (Meta Pixel)

Un bandeau de consentement permet à l’utilisateur d’accepter ou refuser les cookies.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation
• Droit à la portabilité

Vous pouvez exercer ces droits en contactant :

pampam@pampampampam.com

10. Sécurité

La société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles.

11. Réclamation

En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la

CNIL (www.cnil.fr).

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Identification de la société

La société 21 SMALL GROUP, SARL,

immatriculée en France,

Numéro de TVA intracommunautaire : FR15802768218

Siège social : 21 rue de l'Arroun, ZA de Laubian, 40510 Seignosse

Email : pampam@pampampampam.com

Exploite la marque PAMPAM.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées via le site internet de la marque PAMPAM.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont :

• Concentrés liquides (Chaï, Golden, et autres profils aromatiques à base d’infusion)
• Produits moulus (Massala Chaï, Golden et autres toppings)

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur le site.

Les visuels sont non contractuels.

. Allergènes : Les produits peuvent contenir des traces d’épices ou allergènes naturellement présents.

La société ne peut être tenue responsable des conditions d’utilisation après transformation du produit (ajout de lait ou autre ingrédient).

4. Conditions de conservation et d’utilisation

Produits liquides (concentrés)

• Conservation recommandée au frais
• Peut être conservé à température ambiante sans dépasser 20°C, dans le respect de la DLC
• Après ouverture (notamment BIB) : conserver au frais et consommer dans un délai de 1 mois

Produits moulus

• Conservation à température ambiante
• À l’abri de la lumière
• Sachet bien refermé
• Durée de conservation : 1 an

⚠️ La responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas de non-respect des conditions de conservation ou d’utilisation par le client.

5. Durée de vie des produits

• Produits moulus : 12 mois
• Concentrés liquides : 3 mois (susceptible d’évolution)

Les dates limites sont indiquées sur les produits.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

La société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

7. Paiement

Le paiement est exigible à la commande.

Modes de paiement acceptés :

• Paiement en ligne (carte bancaire ou autre solution disponible sur le site)

Pour les clients professionnels, un paiement différé (fin de mois) peut être accordé après validation par la société.

8. Livraison

Les livraisons sont effectuées via :

• Chronopost
• Colissimo

Zone de livraison : Union Européenne (hors Allemagne et Royaume-Uni)

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

La société ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

9. Transfert de responsabilité

Les risques liés aux produits sont transférés au client dès la réception des produits.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits à la livraison.

10. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement.

Toute demande doit être adressée à :

pampam@pampampampam.com

11. Retours et réclamations

Toute réclamation doit être formulée par email à l’adresse suivante :

pampam@pampampampam.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Seuls les produits défectueux ou non conformes pourront faire l’objet d’un remboursement ou remplacement.

12. Responsabilité

La société ne saurait être tenue responsable :

• D’une mauvaise conservation des produits par le client
• D’une utilisation non conforme (notamment dilution, mélange ou transformation)
• D’une rupture de la chaîne de température après livraison

Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations.

13. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes.

Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.

14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, marque PAMPAM, etc.) sont protégés.

Toute reproduction est interdite sans autorisation.

15. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la société.